Dit zijn de algemene voorwaarden van mevrouw Mariette.
Artikel 1. Definities
1.1 De Onderneming: de geregistreerde entiteit natuurlijk persoon Saartje Peeters met ondernemingsnummer 1015.444.401, handelend onder de naam mevrouw Mariette, gevestigd te Dampoortstraat 46, 8310 Brugge.
1.2 De Hulppersoon: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die door de Onderneming wordt ingeschakeld bij de uitvoering van haar verbintenissen, waaronder maar niet beperkt tot werknemers, zelfstandige dienstverleners, onderaannemers, bestuurders en andere partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van de overeenkomst.
1.3 De Klant-Consument: iedere klant – natuurlijke persoon die gewoonlijk in België leeft en voornamelijk met een privédoel voor ogen handelt. De Onderneming heeft met deze klant een B2C-relatie.
1.4 De Klant-Onderneming: iedere klant – natuurlijke persoon die zelfstandig een beroepsactiviteit uitoefent, iedere klant – rechtspersoon en iedere andere klant – organisatie zonder rechtspersoonlijkheid. De Onderneming heeft met deze klant een B2B-relatie.
1.5 De Klant: iedere Klant-Consument en Klant-Onderneming.
1.6 De Diensten: alle diensten die door de Onderneming worden aangeboden, waaronder maar niet beperkt tot: administratieve ondersteuning en backoffice diensten, procesoptimalisatie en -beheer, andere taken op vraag van de Klant.
1.7 Digitale Producten: alle goederen beschikbaar voor aankoop op de Website.
1.7 Website: de website van de Onderneming: https://mevrouwmariette.be/.
Artikel 2. Toepassingsgebied
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen (inclusief offertes, aanbiedingen, bestelbonnen en overeenkomsten) tussen de Onderneming en de Klant.
2.2 De aanvaarding van het aanbod (uitdrukkelijk of stilzwijgend door betaling) impliceert de aanvaarding van deze algemene voorwaarden.
2.3 Voor Klanten-Consumenten gelden de wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming. In geval van strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de dwingende wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming, prevaleren de wettelijke bepalingen.
Artikel 3. Eenzijdige wijziging of aanvulling
3.1 Bepalingen of voorwaarden die van deze voorwaarden afwijken of die deze voorwaarden wijzigen of aanvullen, zijn voor de Onderneming slechts bindend indien de Onderneming uitdrukkelijk en schriftelijk met deze bedingen instemt.
3.2 Verwijzen aanbod en aanvaarding naar verschillende algemene voorwaarden, dan komt het contract niettemin tot stand. Beide algemene voorwaarden maken deel uit van het contract, met uitzondering van de onverenigbare bedingen, tenzij de Onderneming uitdrukkelijk en schriftelijk met deze onverenigbare bedingen heeft ingestemd.
3.3 De nietigheid van een bepaling of een deel van een bepaling van deze voorwaarden zal geenszins de geldigheid aantasten van het resterende deel van de bepaling of van de rest van de bepalingen en clausules.
Artikel 4. Prijsoffertes en bestellingen
4.1 Offertes zijn geheel vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
4.2 Behoudens anders en uitdrukkelijk bepaald in offertes, zijn offertes en aanbiedingen maximaal veertien (14) dagen geldig.
4.3 De offerte verplicht de Onderneming niet tot een gedeeltelijke uitvoering van het aanbod erin vermeld.
4.4 Een bestelling, ook die genoteerd door agenten of vertegenwoordigers van de Onderneming, is slechts bindend indien ze door de Onderneming uitdrukkelijk en schriftelijk wordt aanvaard.
Artikel 5. Prijs- en kostenbepaling
5.1 De prijzen die van toepassing zijn op de Diensten zijn deze die in een offerte of op de Website worden bekendgemaakt. De prijzen worden bepaald per opdracht voor de Diensten of per Digitaal Product en zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw.
5.2 De Onderneming behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor eenzijdig de prijs van haar vergoeding te wijzigen indien, na het sluiten van deze overeenkomst, één of meerdere objectieve factoren voor de prijsbepaling door voorzienbare of onvoorzienbare omstandigheden wijzigen, met inbegrip van doch niet uitsluitend prijzen van: grondstoffen; diensten van toeleveranciers; energie; heffingen en taksen opgelegd door binnenlandse of buitenlandse overheid en loonkosten.
5.3 De Onderneming zal de nieuwe prijs van de vergoeding tenminste dertig (30) dagen voor inwerkingtreding schriftelijk ter kennis brengen. Indien de Klant de nieuwe prijs niet aanvaardt, heeft hij de mogelijkheid om per aangetekende brief overeenkomst schriftelijk en zonder opgave van reden op te zeggen. Indien de Onderneming de opzegging van de overeenkomst niet ontvangt uiterlijk op het ogenblik van de inwerkingtreding van de nieuwe prijs, wordt de Klant geacht met de nieuwe prijs van de vergoeding in te stemmen.
Artikel 6. Levering en overmacht
6.1 De Diensten worden geleverd binnen de in de overeenkomst vermelde termijn, op voorwaarde dat het voorschot in goede orde werd ontvangen
6.2 De Klant dient te zorgen dat de Diensten door de Onderneming op een normale manier kunnen uitgevoerd worden op de overeengekomen plaats en het overeengekomen tijdstip, en zo onder meer te zorgen voor de bereikbaarheid van de plaats waar de Diensten moet worden verleend. Indien hieraan niet is voldaan is de Klant ertoe gehouden alle schade, met inbegrip van de wachturen in hoofde van de Onderneming te vergoeden.
6.3 Voor Digitale Producten vindt de levering plaats door het beschikbaar stellen van de digitale inhoud via download, toegang tot een online platform, of verzending per e-mail.
6.4 De Onderneming gaat een inspanningsverbintenis aan en is niet gehouden tot enige vergoeding voor schade, die rechtstreeks of onrechtstreeks het gevolg zou zijn van de door haar geleverde diensten of verkochte goederen, behalve in geval van zware fout of opzet.
6.5 In geen geval kan de Onderneming worden aangesproken voor enige onrechtstreekse schade zoals, maar niet beperkt tot, verlies van inkomsten, verlies van contracten, kapitaalkosten, beperking van rendement of gelijk welke andere verliezen of gevolgschade, zowel aan de Klant als aan derden.
6.6 De Klant aanvaardt dat het herstel van de schade veroorzaakt door de niet-nakoming van een contractuele verbintenis door de Onderneming of door een hulppersoon, binnen de wettelijke grenzen, enkel grond is voor een contractuele vordering tegen de Onderneming en geen grond vormt voor een buitencontractuele aansprakelijkheidsvordering tegen de Hulppersoon of tegen de Onderneming, zelfs niet wanneer de gebeurtenis die aan de oorsprong ligt van de schade ook een onrechtmatige daad vormt.
6.7 De Onderneming is niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering van Digitale Producten die te wijten zijn aan internetproviders of andere derden die betrokken zijn bij de levering.
6.8 De aansprakelijkheid van de Onderneming is alleszins beperkt tot de factuurwaarde van de geleverde Diensten.
6.9 De Klant kan in geval van overmacht geen schadevergoeding eisen wegens wanprestatie.
6.10 Onder overmacht wordt verstaan: ieder voorval dat buiten elk aanwijsbaar menselijk handelen om voorkomt zoals maar niet beperkt tot ziekte, een overlijden en extreme en onvoorziene weersomstandigheden of natuurfenomenen.
Artikel 7. Herroepingsrecht (consumenten)
7.1 De Klant-Consument heeft in principe een wettelijk recht om de overeenkomst te herroepen gedurende veertien (14) dagen na aankoop van Digitale Producten.
7.2 De herroepingstermijn begint te lopen vanaf de dag van aankoop van het Digitale Product.
7.3 Het herroepingsrecht vervalt voor digitale inhoud indien:
- de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Klant-Consument; en
- de Klant-Consument heeft erkend dat hij daarbij zijn herroepingsrecht verliest.
7.4 Voor Digitale Producten zoals online cursussen, webinars en templates vervalt het herroepingsrecht zodra de Klant-Consument toegang heeft gekregen tot het cursusmateriaal of de digitale inhoud heeft gedownload, mits aan de voorwaarden in 7.3 is voldaan.
7.5 Indien de Klant-Consument beslist de overeenkomst te herroepen voordat de levering is begonnen, moet de Klant-Consument de Onderneming daarvan op de hoogte brengen door verzending van een e-mail naar saartje@mevrouwmariette.be, waarin ondubbelzinnig wordt verklaard dat hij de overeenkomst wenst te herroepen.
7.6 In geval van rechtmatige herroeping zal de Onderneming alle van de Klant-Consument ontvangen betalingen terugbetalen binnen veertien (14) dagen na de dag waarop de Klant-Consument de Onderneming heeft geïnformeerd over zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
7.7 De Klant-Onderneming beschikt niet over een herroepingsrecht.
Artikel 8. Klachten en garantie
8.1 De Klant dient de geleverde Diensten onmiddellijk na te kijken op zichtbare gebreken.
8.2 Iedere factuur wordt beschouwd als aanvaard, tenzij protest per aangetekend schrijven binnen de zeven (7) dagen.
8.3 Eventuele gebreken moeten door de Klant zo snel mogelijk en ten laatste zeven (7) kalenderdagen na de Diensten door middel van een aangetekend schrijven aan de Onderneming worden gemeld.
8.4 Na de termijn bepaald in 8.3 staat de Onderneming t.a.v. de Klant enkel nog in voor verborgen gebreken die de geleverde Diensten ongeschikt maken voor het gebruik waartoe deze bestemd is, voor zover de Diensten inmiddels niet werd gewijzigd en voor zover de Onderneming de gebreken kende of behoorde te kennen. De Klant verwittigt de ondernemer in dit geval uiterlijk binnen de zeven (7) kalenderdagen na kennisname van het verborgen gebrek door middel van een aangetekend schrijven met een gedetailleerde beschrijving van het gebrek. Klachten wegens verborgen gebreken schorten de betalingsverplichting in hoofde van de Klant niet op.
8.5 Voor Digitale Producten gelden de wettelijke garantieregels zoals bepaald in het Belgisch recht. De Onderneming zal zorgen voor conformiteit van de digitale producten en, indien nodig, updates verstrekken volgens de wettelijke vereisten.
Artikel 9. Annulering en contractuele wanprestatie
9.1 Voor (niet-digitale) Diensten is annulering van de bestelling mogelijk mits betaling van een verbrekingsvergoeding. Bij annulering tot dertig (30) dagen voor aanvang van de Diensten is geen verbrekingsvergoeding verschuldigd. Bij annulering tussen dertig (30) dagen en vijftien (15) dagen voor aanvang van de Diensten bedraagt de verbrekingsvergoeding dertig procent (30%) van het offertebedrag. Bij annulering tussen veertien (14) dagen en achtenveertig (48) uur voor aanvang van de Diensten bedraagt de verbrekingsvergoeding vijftig procent (50%) van het offertebedrag. Bij annulering minder dan achtenveertig (48) uur voor aanvang van de Diensten bedraagt de verbrekingsvergoeding honderd procent (100%) van het offertebedrag. Bij annulering na aanvang van de Diensten, ongeacht het tijdstip van annulering, bedraagt de verbrekingsvergoeding honderd procent (100%) van het offertebedrag.
9.2 Niettegenstaande het herroepingsrecht voor de Klant-Consument, zoals geregeld onder artikel 7 van deze voorwaarden, is annulering niet meer mogelijk na betaling en levering van Digitale Producten en wordt geen terugbetaling verricht, tenzij de Onderneming hiermee uitdrukkelijk instemt.
9.3 Elke wanbetaling brengt de eisbaarheid mee van de openstaande facturen en geeft de Onderneming het recht, na ingebrekestelling, hetzij eventuele toekomstige leveringen op te schorten, hetzij de overeenkomst te ontbinden, onverminderd het recht op schadevergoeding.
9.4 Voor digitale producten met doorlopende toegang (abonnementen): Indien de Klant een abonnement heeft afgesloten voor doorlopende toegang tot digitale producten, kan dit abonnement worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand, tenzij anders overeengekomen. Opzegging dient schriftelijk te gebeuren.
9.5 Wanneer één van de partijen haar contractuele verplichtingen niet nakomt, heeft de andere partij het recht om, na ingebrekestelling, hetzij haar verplichtingen op te schorten, hetzij de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, indien op de ingebrekestelling geen of geen nuttig gevolg wordt gegeven binnen de veertien (14) kalenderdagen en dit onverminderd het recht op schadevergoeding.
9.6 In geval van ontbinding van de overeenkomst betreffende Digitale Producten kan de Onderneming de toegang tot de Digitale Producten onmiddellijk beëindigen. De Klant is in dat geval verplicht om alle kopieën van de Digitale Producten die in zijn bezit zijn te verwijderen.
Artikel 10. Betalingstermijnen & -modaliteiten
10.1 Behoudens anders overeengekomen, dient het voorschot ten belope van dertig procent (30%) betaald te zijn uiterlijk zeven (7) voor de levering van de Diensten met een overschrijving op het nummer BE79 7310 6294 9133.
10.2 Behoudens anders overeengekomen, betaalt de Klant het restbedrag (na betaling van voorschot) uiterlijk op de vervaldag van de factuur met een overschrijving op het nummer BE79 7310 6294 9133.
10.3 Voor Digitale Producten dient betaling voorafgaand aan de levering te geschieden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, door middel van een overschrijving op het nummer BE79 7310 6294 9133.
Artikel 11. Schadevergoedingen en nalatigheidsintresten (moratoire intresten)
11.1 Bij niet-betaling van (een gedeelte van) de factuur door een Klant-Onderneming zal een verhoging van het factuurbedrag aangerekend worden met een nalatigheidsinterest conform de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de betalingsachterstand bij handelstransacties en een forfaitaire schadevergoeding van 10% met een minimum van honderd (100) euro.
11.2 Deze interesten en dit schadebeding zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling verschuldigd vanaf de vervaldag van de factuur ten aanzien van een Klant-Onderneming. Ingeval van niet-betaling van de factuur binnen de vooropgestelde betalingstermijn door de Klant-Onderneming wordt een aanmaningsprocedure opgestart. Wanneer de aanmaning verstuurd wordt door de gerechtsdeurwaarder zal deze toepassing maken van het tarief burgerlijke en handelszaken KB 30.11.1976. Dit tarief zal worden gehanteerd voor de eventuele minnelijke fase zoals, maar niet beperkt tot: aanmaning, inlichting, dossierrecht, -kwijtings- en inningsrecht en voor de eventuele gerechtelijke fase. Alle hierdoor veroorzaakte kosten vallen ten laste van de Klant-Onderneming.
Artikel 12. Intellectuele eigendomsrechten
12.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Digitale Producten, waaronder maar niet beperkt tot auteursrechten, merkenrechten, modelrechten, octrooirechten, databankrechten en naburige rechten, blijven bij de Onderneming of diens licentiegevers.
12.2 Door de aankoop van Digitale Producten verkrijgt de Klant uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht om de digitale producten voor persoonlijke doeleinden te gebruiken.
12.3 Het is de Klant niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Onderneming:
a. technische beveiligingsmaatregelen in de Digitale Producten te verwijderen of te omzeilen.
b. de Digitale Producten te kopiëren, te reproduceren, te vertalen, aan te passen of te wijzigen;
c. de Digitale Producten te verkopen, te verhuren, in sublicentie te geven, uit te lenen, te distribueren of anderszins aan derden ter beschikking te stellen;
Artikel 13. Bevoegdheids- en rechtskeuzebedingen
13.1 Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht.
13.2 Voor elk geschil over de toepassing van deze voorwaarden en de uitvoering van de Diensten zijn uitsluitend de rechtbanken van arrondissement West-Vlaanderen bevoegd, zonder hierbij afbreuk te doen aan de regels vervat in artikel 624 Gerechtelijk Wetboek.
Artikel 14. Privacy
14.1 De Onderneming houdt volgende persoonsgegevens bij: naam- en voornaam, adres, telefoonnummer en e-mail. Deze gegevens zijn opgenomen in het dataregister en in de boekhouding en worden na tien jaar verwijderd.
14.2 Bovenstaande gegevens (14.1) worden als vertrouwelijk beschouwd. Ze worden uitsluitend bewaard en verwerkt in het kader van de relatie tussen de Klant en de Onderneming. De gegevens kunnen worden doorgegeven aan partners die helpen bij de verwerking van de transactie met de Klant en partners die in het kader van de wettelijke verplichtingen tussenkomen.
14.3 Bovenstaande gegevens (14.1) worden niet doorverkocht of doorgegeven aan derden zonder de voorafgaande goedkeuring van de Klant.
14.4 De Klant kan steeds kennisnemen van de persoonsgegevens waarover de Onderneming beschikt. De Klant kan ten alle tijden vragen om deze gegevens te wijzigen of te verwijderen in zoverre dit mogelijk is rekening houdend met de wettelijke verplichtingen van bewaring van gegevens.